הערכה של השירות על פי
לקוחות רבים מעריכים את מעלות שירות לפי מגבלים שונים. המדד הראשון הוא איכות התקשורת עם הלקוח, האם יש הבנה של המוצר או השירות, והאם החברה מגיבה במהירות לבקשות שירות או תמיכה. מגבלים אלה הם מאפיינים חיוניים בהערכת שירות יעיל.
אף על פי שאיכות השירות היא גורם מרכזי למידת השביעות רצון של הלקוח, קיימים מאפיינים נוספים שאנחנו חייבים לקחת בחשבון. משלמים למוצר או שירות זכאים לצפות ממנו לעמוד בהבטחות שהובטחו להם. מגבלים כאלה כוללים דרגת המקצועיות שהוכחה, יושרה בעסקאות, ומתחם האחריות שמעניק המוצר או השירות.