מדריך להבנת התהליך: לפני, במהלך ואחרי השירות
הבנת התהליך מתחילה לפני השירות עצמו. זה הזמן לבחון ולהבין את צרכי הלקוח, לערוך פגישות מראש, לתכנן את היעדים והתוצאות המצופות, ולהכין שיווק ופרסום מתאים. זו ההזדמנות ליצור דיאלוג פתוח ושיווק ממוקד לקוח. אמת הוא, זה השלב שבו ניתן להשפיע באופן מרכזי על החוויה של הלקוח ועל הצלחת השירות.
במהלך השירות, התהליך מתמקד בביצוע השירות עצמו במיטבו, במאמץ להגיע ליעדים שנקבעו מראש. זה הזמן להיות נערך ומרכזי, לשמור על איכותיות ואמינות, ולנתר את מרכז התמיכה ללקוח. זו גם ההזדמנות לקבל משוב חיובי או שלילי מהלקוח, ולהתאים את השרות בהתאם.